AOL Assistenza On Line

Gli operatori degli utenti Progetti Brescia che utilizzano le soluzioni gestionali Sistemi hanno a disposizione il servizio di assistenza operativa erogata dalla sede attraverso il portale AOL Assistenza On Line.

L’AOL è collegata a tutti i prodotti software Sistemi e gestisce in modo strutturato il processo di inserimento e rilevazione delle richieste di assistenza, la raccolta delle informazioni utili alla soluzione del problema, l’assegnazione dei casi per argomento alle risorse più competenti e l’indirizzamento delle risposte velocemente.

Il servizio AOL è apprezzato in modo particolare per: 

• la possibilità di attivare la richiesta di assistenza direttamente dal menu di prodotto, di allegare documenti o file, log degli errori e diagnostico
• l’opportunità di effettuare la richiesta di assistenza anche direttamente sul portale on line per avere a disposizione la cronologia di ogni richiesta di assistenza con relativo stato di avanzamento
• la possibilità di accedere in qualsiasi momento ad un archivio storico dei casi risolti, utile anche come promemoria di casistiche sottoposte e relative soluzioni proposte da Progetti Brescia e Sistemi 
• Ricevere il riscontro alle richieste di assistenza via e-mail e sms: comodo perchè non serve essere sempre collegati alla piattaforma on line AOL
• la riservatezza delle informazioni inserite, i casi AOL sono consultabili solo dall’utente e dal personale che eroga l’assistenza in Progetti Brescia 
• Il servizio d i assistenza erogato attraverso il portale AOL garantisce la tempestività e la qualità dell’assistenza in quanto le richieste pervenute sono assegnate al personale più qualificato in materia e hanno la priorità perchè documentano la casistica in dettaglio e solo in poche situazioni serve approfondire attraversi altri canali 
• Il portale AOL non ha costi aggiuntivi per l’utente delle soluzioni software Sistemi e si affianca alle tradizionali modalità di erogazione dell’assistenza (telefono, mail, etc…)