ASSISTENZA PER I PRODOTTI SISTEMI

Gli utenti Progetti Brescia/Sistemi possono accedere ai servizi AOL di Assistenza On Line direttamente dal menù del programma in uso (tramite l'apposita icona).

L'utilizzo della AOL è fortemente consigliato in quanto le richieste di assistenza pervenute tramite questo servizio hanno sempre la PRIORITA'.

INQUADRAMENTO GENERALE

Gli operatori degli utenti Progetti Brescia che utilizzano le soluzioni gestionali Sistemi hanno a disposizione il servizio di assistenza operativa erogata da Progetti Brescia attraverso il portale AOL Assistenza On Line.

L'AOL è collegata a tutti i prodotti software e gestisce in modo strutturato il processo di rilevazione delle richieste di assistenza, la raccolta delle informazioni utili alla soluzione del problema, l'assegnazione alle risorse competenti e l'indirizzamento della risposta.

Il servizio AOL è apprezzato in modo particolare per:

- la possibilità di attivare la richiesta di assistenza direttamente dal menu di prodotto, di allegare documenti o file, log degli errori e diagnostico

- l'opportunità di effettuare la richiesta di assistenza anche direttamente sul portale on line per avere a disposizione la cronologia di ogni richiesta di assistenza con relativo stato di avanzamento

- la possibilità di accedere in qualsiasi momento a un archivio storico dei casi risolti, utile anche come promemoria di casistiche sottoposte e relative soluzioni proposte da Progetti Brescia e Sistemi

- ricevere il riscontro alle richieste di assistenza via e-mail e sms: comodo perché non serve essere sempre collegati alla piattaforma on line AOL

- la riservatezza delle informazioni inserite su AOL sono consultabili solo dall'Utente e dal personale che eroga l'assistenza in Progetti Brescia.

Il servizio di assistenza erogato attraverso il portale AOL garantisce la tempestività e la qualità dell'assistenza in quanto le richieste pervenute sono assegnate al personale più qualificato in materia e hanno la priorità perché documentano la casistica in dettaglio e solo in poche situazioni serve approfondire attraverso altri canali.

Il portale AOL non ha costi aggiuntivi per l'Utente delle soluzioni software Sistemi e si affianca alle tradizionali modalità di erogazione dell'assistenza (Telefono, Mail, Etc..).

Sarete in grado di:

- aprire richieste di assistenza a Progetti Brescia
- verificare lo stato delle chiamate inoltrate
- consultare lo storico di tutte le richieste effettuate