Hai bisogno di aiuto sui Gestionali Sistemi ? AOL Assistenza On Line !! sempre attiva, sempre presidiata, veloce e immediata, ricevi subito le risposte alle tue richieste
Gli utenti ProgettiBrescia/Sistemi possono accedere ai servizi AOL Assistenza On Line direttamente dal menu di tutti i programmi Sistemi cliccando semplicemente sull’icona dedicata.
L’utilizzo della AOL è fortemente consigliato in quanto le richieste di assistenza pervenute tramite questo canale hanno sempre la PRIORITA’.
Gli operatori degli utenti Progetti Brescia che utilizzano le soluzioni gestionali Sistemi hanno a disposizione il servizio di assistenza operativa erogata dalla sede attraverso il portale AOL Assistenza On Line.
L’AOL è collegata a tutti i prodotti software Sistemi e gestisce in modo strutturato il processo di inserimento e rilevazione delle richieste di assistenza, la raccolta delle informazioni utili alla soluzione del problema, l’assegnazione dei casi per argomento alle risorse più competenti e l’indirizzamento delle risposte velocemente.
Il servizio AOL è apprezzato in modo particolare per:
- la possibilità di attivare la richiesta di assistenza direttamente dal menu di prodotto, di allegare documenti o file, log degli errori e diagnostico
- l’opportunità di effettuare la richiesta di assistenza anche direttamente sul portale on line per avere a disposizione la cronologia di ogni richiesta di assistenza con relativo stato di avanzamento
- la possibilità di accedere in qualsiasi momento ad un archivio storico dei casi risolti, utile anche come promemoria di casistiche sottoposte e relative soluzioni proposte da Progetti Brescia e Sistemi
- Ricevere il riscontro alle richieste di assistenza via e-mail e sms: comodo perchè non serve essere sempre collegati alla piattaforma on line AOL
- la riservatezza delle informazioni inserite, i casi AOL sono consultabili solo dall’utente e dal personale che eroga l’assistenza in Progetti Brescia
- Il servizio d i assistenza erogato attraverso il portale AOL garantisce la tempestività e la qualità dell’assistenza in quanto le richieste pervenute sono assegnate al personale più qualificato in materia e hanno la priorità perchè documentano la casistica in dettaglio e solo in poche situazioni serve approfondire attraversi altri canali
- Il portale AOL non ha costi aggiuntivi per l’utente delle soluzioni software Sistemi e si affianca alle tradizionali modalità di erogazione dell’assistenza (telefono, mail, etc…)
Con AOL sarete quindi in grado di:
– aprire velocemente richieste di assistenza a Progetti Brescia
– verificare lo stato delle richieste inoltrate
– consultare lo storico di tutte le richieste effettuate
Contattaci per saperne di più
